Подобные ситуации исключены, так как мы получает подарочные карты у проверенных или официальных поставщиков. В случае, если ключ был активирован - напишите в службу поддержки и прикрепите видео, на котором видно, что вы впервые заходите в письмо с ключом и активируете его. Если видео отсутствует, вы можете обратиться в поддержку, но получение замены не гарантированно.